Nous utilisons la puissance de l’IA
pour vous aider à prendre soin de vos clients
Wizard CX est votre solution SAAS qui combine intelligence artificielle et compréhension émotionnelle pour vous aider à fidéliser vos clients, anticiper leurs besoins et créer une relation cohérente à chaque étape du parcours.
Les 3 challenges que nous vous aidons à relever”
🤝 Fidéliser au-delà de l’achat
Construire une relation durable et émotionnelle après la transaction.
🔮 Anticiper les attentes émergentes
Détecter les besoins latents en analysant les émotions et les signaux faibles.
🌐 Créer plus de cohérence omnicanale
Aligner vos points de contact grâce à la mesure fine des émotions ressenties.
Des recommandations intelligentes pour agir au bon moment.
Wizard CX ne se contente pas de mesurer : notre IA traduit vos données clients et émotionnelles en recommandations claires et concrètes. Elle identifie les meilleures actions à mettre en place, au bon moment et sur le bon canal, pour renforcer la relation et fidéliser durablement vos clients.
Nos atouts :
Recommandations personnalisées
Des actions adaptées aux émotions et besoins réels de chaque client.
Proactivité
Détection en amont des signaux faibles pour anticiper attentes et frictions.
Omnicanalité
Conseils alignés sur l’ensemble des points de contact pour plus de cohérence.
Là où d’autres outils s’arrêtent à l’analyse, Wizard CX vous guide vers l’action en s’appuyant sur les émotions réelles de vos clients.
Notre solution en 3 étapes
ÉCOUTER la voie du client
Capturez tous les feedbacks internes et externes en temps réel.
COMPRENDRE L’expérience vécue par le client.
Visualisez les irritants, découvrez les besoins et les attentes émergentes.
ADAPTER & Piloter le référentiel client
Transformez les insights en actions concrètes. Boostez votre performance CX.
Adaptez en un temps record les réponses personnalisées
à apporter aux commentaires de vos clients.
Notre solution s’appuie sur les émotions et adapte la réponse précise à apporter à chaque utilisateur.
Notre solution capte les commentaires, identifie les émotions et vous permet d’anticiper les attentes de vos clients.
Joie
Besoin de reconnaissance, de renforcement
“Merci pour votre réactivité, c’est top!”
Peur
Besoin de sécurité, clarté
“C’est franchement sale, ça ne donne pas envie de revenir.”
Besoin de sécurité, clarté
“Tout semble compliqué. je ne comprends pas ce que je signe ”
Dégoût
Besoin de reconnaissance, Justice
“C’est inadmissible, j’ai perdu une journée à cause de vous !”
Colère
Les émotions révèlent les besoins cachés de vos clients
Chez Wizard CX, nous considérons les émotions comme les meilleurs indicateurs des besoins non exprimés.
Grâce à notre framework de gestion des sentiments, nous identifions, analysons et traduisons ces émotions en actions concrètes.
Notre approche repose sur trois piliers :
Détecter les émotions
Identifier les ressentis à chaque point de contact du parcours client.
Décoder les besoins sous-jacents
Comprendre ce que révèlent ces émotions pour en tirer des insights actionnables.
Agir avec Care
Transformer ces insights en réponses proactives, personnalisées et humaines.
Notre approche va au-delà du feedback traditionnel :
vous pourrez mesurer et piloter des indicateurs uniques qui reflètent la qualité émotionnelle de vos relations clients.
Voir comment nous analysons les émotions
Vos parcours client sont générés automatiquement
Fini les interminables sessions d’interviews utilisateurs sur le terrain. Identifiez, en temps réel, tous les points de friction et les moments critiques qui augmentent le risque de désengagement. Gommez-les rapidement !
Modélisez vos personas en continu.
Oubliez les personas figés.
Découvrez vos clients en continue.
Modélisation et historisation des comportements et des émotions à l’aide de l’IA, En continue.
Interview utilisateur longues ponctuelles et coûteuses
Discovery automatisée en temps réel
Interview utilisateur longues ponctuelles et coûteuses
Discovery automatisée en temps réel
Interview utilisateur longues ponctuelles et coûteuses
Discovery automatisée en temps réel
Pilotez votre performance CX, agissez là où ça compte.
Découvrez les tendances générales satisfaction client, priorisez les points d’effort critiques, et pilotez vos actions CX avec des indicateurs puissants.
Comparez les performances de vos concurrents.
Bénéficiez d’une vision claire du marché.
Découvrez les forces et les faiblesses de vos concurrents.
Wizard Assistant vous fournit des recommandations générées par l’IA.
Vous pouvez établir des reporting de présentation très facilement
Générez des présentations à partager avec vos collègues.
Nous collectons les feedbacks là où vos clients s’expriment.
Site, magasin, réseaux sociaux, support client…
… Mais nous vous aidons également à déployer de nouvelles sources de feedbacks là où il n’y en a pas encore.
Comment ça marche?
Notre plateforme analyse les retours clients exprimés en langage naturel.
Nous collectons un grand volume de retours client (écrit ou conversation audio).
Nous les analysons suivant les ressentis et les sentiments exprimés sur tous les points de contact (site web, mobile, magasin, avis publics, etc.)
Nous fournissons des recommandations en fonction du but recherché par l’entreprise.
Intéropérabilité
Intégrez facilement
tous vos outils préférés.
Notre plateforme est conçue pour s’intégrer facilement à votre écosystème digital.
Wizard CX se connecte facilement à vos outils existants via des API sécurisées.
FAQ
Qu’est-ce que Wizard CX ?
Wizard CX est une solution qui aide les entreprises à piloter et améliorer l’expérience client.
Elle identifie les moments critiques, les frictions et les attentes non exprimées dans le parcours client.
Elle s’appuie sur des indicateurs clés pour relier la voix du client aux performances business et guider sur des actions concrètes.
En quoi Wizard CX est-il différent d’un CRM ou d’un CXM classique ?
Le CRM vous explique ce que Marie a acheté la semaine dernière et pour quel montant. Le CXM vous explique ce que Marie a ressenti lors de son achat de la semaine dernière et comment répondre/ faire face à ce ressenti.
Quels types d’entreprises peuvent utiliser Wizard CX ?
Wizard CX s’adresse aux organisations B2C et B2B qui souhaitent mieux comprendre leurs clients et transformer leurs parcours — que ce soit dans le retail, les services, le digital ou la relation client.
Combien de temps faut-il pour obtenir des résultats ?
Nos missions apportent des premiers enseignements dès les premières semaines. En moyenne, les entreprises constatent des résultats tangibles sur la satisfaction et la fluidité des parcours entre 4 et 8 semaines.
Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité (RGPD) ?
La sécurité est au cœur de notre approche : les données sont hébergées en Europe, conformes au RGPD, et traitées avec des standards élevés de confidentialité et de gouvernance.
Est-ce que Wizard CX s’intègre avec nos outils existants ?
Oui. Wizard CX a été conçu pour fonctionner avec vos outils CRM, ERP, plateformes de feedback et solutions marketing. L’intégration se fait de manière simple et progressive.
Quel est l’accompagnement proposé par Wizard CX ?
Nous vous accompagnons à chaque étape : diagnostic, mise en œuvre et suivi. Nous travaillons avec vos équipes pour assurer une adoption fluide et une mise en action rapide des recommandations.
Quel retour sur investissement (ROI) puis-je attendre ?
Wizard CX vous aide à réduire les irritants, améliorer la satisfaction et augmenter la fidélisation client. Ces améliorations se traduisent directement par des gains mesurables : hausse du chiffre d’affaires, réduction du churn, meilleure efficacité opérationnelle.
Combien de temps prend un déploiement ?
Un premier parcours client peut être cartographié et analysé en quelques semaines. Nous privilégions un déploiement progressif : commencer petit (un parcours ou un segment), puis élargir progressivement à l’ensemble de vos expériences clients.
Est-ce que Wizard CX permet d’adapter les parcours en fonction de nos clients ?
Oui. Wizard CX vous permet de segmenter vos parcours par profils clients et d’identifier les leviers spécifiques à chaque type de client (fidèles, nouveaux, en risque). Cela vous aide à personnaliser vos actions et maximiser leur impact.
Analysez les émotions de vos clients, en un instant
Chaque avis client contient une émotion cachée.
Avec Wizard CX, décryptez ces émotions, comprenez ce qui fait rester ou partir vos clients, et transformez chaque feedback en action concrète.
